Tervetuloa Polkupyörän Varusteet Myyntikaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin! Pyöräilijöille suunnattuna verkkokauppana ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Tästä syystä olemme kehittäneet mahdollisimman suoraviivaisen ja ystävällisen palautusprosessin.

Palautus- ja vaihtoehdot

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluena tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa, käyttämättömänä ja vioittumattomana, kaikki tarraudet ja tuotetarrat paikoillaan.

Palautusprosessi vaiheittain

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ([email protected]) alla olevalla palautuspyynnön mallilla. Liitä mukaan tilausnumerosi ja palautuksen syy.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautusoikeutesi ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautuslabelin (tarvittaessa).
  3. Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lähetä se meille. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
  4. Prosessointi: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, prosessoimme hyvityksen tai lähetämme vaihtotuotteen.

Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Viesti:
Hei,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
– Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
– Tuotteen nimi: [Tuotteen nimi]
– Palautuksen syy: [Syytä palautukseesi]

Olkaa hyvä ja lähettäkää minulle lisäohjeet palautuksen suorittamiseksi.

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys prosessoidaan 5-7 arkipäivän kuluessa. Rahojen näkyminen tililläsi riippuu maksutavastasi:

  • Luottokortti (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 1-2 arkipäivässä pankistamme lähtemisen jälkeen.
  • PayPal: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi 24 tunnin kuluessa.

Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksu ei ole hyvitettävissä.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Turvallisuussyistä ja hygienia syistä emme voi hyväksyä seuraavien tuotteiden palautusta, jos ne on avattu tai käytetty:

  • Jarrut: Erityisesti Magura jarrupalat & levyt
  • Kädensijat & Nousukahvat

Poikkeuksena ovat vialliset tuotteet, joissa on valmistusvirhe.

Vialliset tai väärien tuotteiden lähetykset

Jos vastaanotat viallisen tuotteen tai väärän tuotteen, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme tuotteen tai hyvitämme ostoksesi ilman lisäkustannuksia, mukaan lukien toimituskulut.

Ota yhteyttä

Kaikkiin palautuksiin liittyviin kysymyksiin:
📧 [email protected]
🌐 pyorakauppamaailma.com

Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 9-17 vastataksemme kysymyksiisi.

Pyöräily on intohimomme, ja haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi. Kiitos, että valitsit Polkupyörän Varusteet Myyntikaupan!